6大投诉成功要素及10大投诉热点

6大投诉成功要素

生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？请你注意“六个要素”。

●要先交涉
投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。

●要动作快
如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。

●要实事求是
投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

●要合理合法
无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。

●要材料完备
投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

●要进行测定
一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。

10大投诉热点

●手机 投诉主要问题：
1、手机检测难，检测时间过长
2、手机维修时间长，经营者不提供备用机
3、手机维修透明度低
4、手机销售中“模糊”广告多

●房屋中介 投诉主要问题：
1、租房纠纷
2、购房纠纷

●家具 投诉主要问题：
1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场
2、经营者不履行售后服务责任
3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者
4、家具销售人员对商品作夸大宣传，误导、欺骗消费者

●电脑 投诉主要问题：
1、相关规定不完善，造成电脑纠纷难以解决
2、夸大宣传，不讲诚信
3、水货产品扰乱市场

●电视机 投诉主要问题：
1、商家诚信意识差，不履行售货时对消费者的承诺
2、售后服务不及时、不到位

●鞋 投诉主要问题：
1、皮鞋类销售中，假皮当真皮，虚假宣传多
2、鞋类商品保修期限不合理，亟需出台相关规定
3、鞋类商品检测成本高，很多消费者放弃检测，导致问题无法得到解决

●空调 投诉主要问题：
1、企业“保修五年”、“终身维修”等过高承诺成为一纸空谈
2、广告宣传诱人，但售后服务大打折扣
3、产品质量仍须提高

●汽车 投诉主要问题是：

1、汽车出现质量问题，售后服务不到位
2、汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或者汽车环保不达标，导致消费者购买的汽车上不了牌照。
3、经销商不按合约时限交车
4、分期付款购车纠纷多

●商品房 投诉主要问题：
1、房屋质量问题
2、夸大宣传，误导消费者
3、房屋质量检测难
4、物业管理混乱，纠纷不断

●网络消费 主要投诉问题：

1、网络购物陷阱多
2、短信服务争议多
3、网络服务问题多

●消费者权益有关规定

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